Das exporto Portal –
Dein Wegweiser für eine reibungslose Nutzung

Nach dem Intro Call erhältst Du Deine persönlichen Zugangsdaten für das exporto-Portal – bitte prüfe auch Deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht direkt im Posteingang erscheint.

Mit Deinen Anmeldedaten (Benutzername und Passwort) kannst Du Dich einloggen und ein neues, sicheres Passwort festlegen. Dieses sollte Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthalten.

 

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1.1 Einstellungen

Die Sicherheit Deines Account liegt uns besonders am Herzen. In den Einstellungen kannst du alle relevanten Sicherheitsvorkehrungen treffen, damit Dein Account so gut wie möglich geschützt ist.

1. Account Menü: Wenn du oben rechts auf Dein Avatar-Icon (Kreis mit Namenskürzel) klickst, öffnet sich ein Menü in dem du zu Deinen Einstellungen oder zur Portal-Anleitung gelangst oder Dich abmelden kannst.
2. Sicherheitsschlüssel: Füge einen SIcherheitsschlüssel hinzu, mit dem du dich am System anmelden kannst.
3. Einstellungen: Aktiviere den Dark mode oder wähle deine Sprache.
4. Zweiter Faktor: Füge Geräte hinzu, damit das System erkennt, mit welchem Gerät du dich anmeldest.
5. Sitzungen: Prüfe wann du dich das letzte mal im Portal angemeldet hast.

Im exporto-Portal hast Du jederzeit Einblick in den aktuellen Status DeinerBestellungen und kannst Retouren effizient verwalten. Die Suchfunktion ermöglicht eine einfache Lokalisierung von Bestellungen und Retouren über Tracking-IDs oder Customer Facing Numbers (Bestell- oder Auftragsnummer).

Außerdem kannst Du das Retourenportal individuell anpassen und Dir Berichte anzeigen lassen, die wertvolle Einblicke und kontinuierliche Prozessoptimierung ermöglichen.

Behalte in Echtzeit den Überblick über den Bearbeitungs- und Versandstatus Deiner Bestellungen in einem bestimmten Zielmarkt. Darüber hinaus hast Du die Möglichkeit, nach dem Bestellstatus zu filtern oder gezielt über die Suchleiste nach spezifischen Bestellungen zu suchen.

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3.1. Zielmarkt auswählen

In der Menüleiste werden Dir alle Märkte angezeigt, die Du über exporto gebucht hast. Wähle daraus das Zielland, für das Du Sendungsdetails einsehen möchtest. Anschließend erhältst Du eine Übersicht aller aktuellen Bestellungen für diesen Markt.

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3.2. Filtern nach Bestellstatus

Verfolge über den Filter „Status“ in der Menüleiste den aktuellen Stand Deiner Bestellung.

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3.3. Suche über die Suchleiste

Über die Suchleiste hast du die Möglichkeit, gezielt nach bestimmten Bestellungen zu suchen und eine vollständige Übersicht der Sendungsdetails zu erhalten. Dabei kannst du nach folgenden Kriterien suchen:

• Sendungsnummer des Carriers
• Customer Facing ID (Auftrags- oder Rechnungsnummer)
• Erweiterte Suche z. B. Name, Adresse oder E-Mail des Kunden

Um detaillierte Informationen zu einer Bestellung aufzurufen, klicke auf den Button ganz links neben der jeweiligen Bestellung in der Übersicht. Wenn Du mit der Maus über das Symbol fährst, erscheint ein Tooltip mit dem Text „Bestellung anzeigen“. Durch Klicken auf diesen Button gelangst Du zur detaillierten Ansicht der Bestellung.

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Übersicht

In dieser Ansicht wird der aktuelle Stand der Bestellung durch einen markierten Rahmen hervorgehoben. Die Detailansicht bietet Dir umfassendere Informationen als die allgemeine Bestellübersicht und enthält:

1. Customer Facing Nr. / Bestellnummer
2. Empfänger
3. Status der Bestellung
4. Sendungsnummer mit Verlinkung zur Tracking-Seite des jeweiligen Carrier (z. B. CH Post, Evri)
5. Datum der Verarbeitung / Verzollung
6. Über den Pfeil gelangt ihr direkt zur jeweiligen Bestellung eures Endkunden im Retourenportal.
7. Sollten bereits alle Artikel zur Retoure angemeldet sein, kann über diesen Button ein neues Retourenlabel erzeugt werden.

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4.1 Status

An den Symbolen erkennst Du den Status der Bestellung. Sie zeigen Dir auf einen Blick, ob die Bestellung neu ist, bearbeitet wird oder abgeschlossen wurde:

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4.2 Abschluss der Bestellung

Auch nach Abschluss der Bestellung kannst Du die Übergabe an den Last-Mile-Carrier und das dazugehörige Tracking jederzeit aufrufen, um den Fortschritt weiter zu verfolgen. So bleibst Du stets informiert und weißt, wann die Bestellung beim Empfänger ankommt.

Behalte jederzeit die Übersicht über alle Retouren und deren Bearbeitungsstatus und richte ein individuelles Retourenportal für Deine Endkunden ein.

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5.1 Übersicht

Über das Menü gelangst Du zur Retourenübersicht und findest einzelne Retouren mithilfe der Sendungsnummer, Customer Facing ID oder dem Namen des Kunden.

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5.2 Filteroptionen

Unter „Prozess“ kannst Du den Zielmarkt auswählen und unter „Status“ den aktuellen Stand der Retoure einsehen.

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5.3 Retouren anzeigen

Um die Details einzelner Retouren einzusehen, klicke auf das Symbol links in der Übersicht.

1. Wenn Du mit der Maus über das Symbol fährst, erscheint der Button „Retoure anzeigen“, der Dich zur detaillierten Ansicht der Retoure führt.
2. Das Datum der Verarbeitung bei exporto wird ebenfalls angezeigt. Ein „-“ bedeutet, dass die Retoure aktuell noch bearbeitet wird.

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5.4 Detaillierte Retourenübersicht

In der Detailansicht siehst Du alle wichtigen Informationen zur Retoure. Die folgenden Punkte erläutern die Details in der Übersicht:

1. Klicke hier, um zurück zur Übersichtsseite zu gelangen.
2. Customer-facing ID / Ordernummer: Die eindeutige Kennung der Retoure.
3. Status der Retoure: Der aktuelle Bearbeitungsstand der Retoure.
4. Retourenartikel: Eine Liste der Artikel, die zurückgesendet wurden.
5. Sendungsnummer mit Verlinkung zur Tracking-Seite des jeweiligen Carriers (z. B. CH Post, Evri) für die Retoure zum exporto-Lager. Diese Information wird nur angezeigt, wenn das Retourenlabel über das exporto-Portal oder die Labelschnittstelle erstellt wurde.
6. Versandeinheit: GLS-Retourenverfolgung mit direkter Verlinkung zur GLS-Tracking-Seite. Diese Information wird ausschließlich angezeigt, wenn die Rücksendung über GLS erfolgt. Im Bereich „Retouren” habt ihr die Möglichkeit, mithilfe der GLS Trackingnummer alle Retouren einzusehen, welche sich in dem jeweiligen GLS-Umkarton befinden.