--- title: exporto-portal-anleitung image: https://mag.exporto.de/hubfs/app.exporto.de_login_ref=users.png --- [![exporto-insighs-logo](https://mag.exporto.de/hubfs/exporto-insighs-logo.svg "exporto-insighs-logo")](https://mag.exporto.de/?hsLang=de) - [Home](https://mag.exporto.de) - [Newsletter](https://mag.exporto.de/newsletter) - Unternehmen - [exporto](https://www.exporto.de/) - [Märkte](https://www.exporto.de/#markets) - [Lösung](https://www.exporto.de/unsere-loesungen) - [Über uns](https://www.exporto.de/ueber-uns) - [Karriere](https://www.exporto.de/karriere) # Das exporto Portal – Dein Wegweiser für eine reibungslose Nutzung Dieser Leitfaden führt Dich durch alle Funktionen des exporto-Portals und unterstützt Dich dabei, das volle Potenzial unseres Systems schnell zu erschließen. ![exporto portal Login Bereich. Laptop Clay Mockup](https://mag.exporto.de/hs-fs/hubfs/login-exporto-portal-clay-laptop-1400x834.png?width=1065&height=634&name=login-exporto-portal-clay-laptop-1400x834.png)   ### Inhalt: #### [1. Anmeldung & Account](https://mag.exporto.de/exporto-portal-anleitung#content-1) #### [2. Funktionen des exporto-Portals](https://mag.exporto.de/exporto-portal-anleitung#content-2) #### [3. Bestellungen](https://mag.exporto.de/exporto-portal-anleitung#content-3) #### [4. Bestelldetails](https://mag.exporto.de/exporto-portal-anleitung#content-4) #### [5. Retouren](https://mag.exporto.de/exporto-portal-anleitung#content-5) #### [6. Retourenportal](https://mag.exporto.de/exporto-portal-anleitung#content-6) #### Du benötigst Hilfe? Schreibe uns eine Nachricht. Wir beantworten Dir gerne deine Fragen. [Support kontaktieren](mailto:support@exporto.de) ## **1. Anmeldung & Account** Nach dem Intro Call erhältst Du Deine persönlichen Zugangsdaten für das [exporto-Portal](https://app.exporto.de/) – bitte prüfe auch Deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht direkt im Posteingang erscheint. Mit Deinen Anmeldedaten (Benutzername und Passwort) kannst Du Dich einloggen und ein neues, sicheres Passwort festlegen. Dieses sollte Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthalten. ![exporto Portal Login Screen](https://mag.exporto.de/hubfs/app.exporto.de_login_ref=users.png)   --- ### 1.1 Einstellungen Die Sicherheit Deines Account liegt uns besonders am Herzen. In den Einstellungen kannst du alle relevanten Sicherheitsvorkehrungen treffen, damit Dein Account so gut wie möglich geschützt ist.![exporto-Portal Einstellungen Übersicht](https://mag.exporto.de/hubfs/exporto-portal-Einstellungen-uebersicht.png) 1. **Account Menü:** Wenn du oben rechts auf Dein Avatar-Icon (Kreis mit Namenskürzel) klickst, öffnet sich ein Menü in dem du zu Deinen Einstellungen oder zur Portal-Anleitung gelangst oder Dich abmelden kannst. 2. **Sicherheitsschlüssel:** Füge einen SIcherheitsschlüssel hinzu, mit dem du dich am System anmelden kannst. 3. **Einstellungen:** Aktiviere den Dark mode oder wähle deine Sprache. 4. **Zweiter Faktor:** Füge Geräte hinzu, damit das System erkennt, mit welchem Gerät du dich anmeldest. 5. **Sitzungen:** Prüfe wann du dich das letzte mal im Portal angemeldet hast. ## **2. Funktionen des exporto-Portals** Im exporto-Portal hast Du jederzeit Einblick in den aktuellen Status Deiner[Bestellungen](https://mag.exporto.de/exporto-portal-anleitung#content-3) und kannst [Retouren](https://mag.exporto.de/exporto-portal-anleitung#content-5) effizient verwalten. Die Suchfunktion ermöglicht eine einfache Lokalisierung von Bestellungen und Retouren über Tracking-IDs oder Customer Facing Numbers (Bestell- oder Auftragsnummer). Außerdem kannst Du das [Retourenportal](https://mag.exporto.de/exporto-portal-anleitung#content-5) individuell anpassen und Dir Berichte anzeigen lassen, die wertvolle Einblicke und kontinuierliche Prozessoptimierung ermöglichen. ![exporto Portal Übersicht](https://mag.exporto.de/hubfs/exporto-portal-uebersicht-1728x891.png) ## **3. Bestellungen** Behalte in Echtzeit den Überblick über den Bearbeitungs- und Versandstatus Deiner Bestellungen in einem bestimmten Zielmarkt. Darüber hinaus hast Du die Möglichkeit, nach dem Bestellstatus zu filtern oder gezielt über die Suchleiste nach spezifischen Bestellungen zu suchen. --- ### 3.1. Zielmarkt auswählen In der Menüleiste werden Dir alle Märkte angezeigt, die Du über exporto gebucht hast. Wähle daraus das Zielland, für das Du Sendungsdetails einsehen möchtest. Anschließend erhältst Du eine Übersicht aller aktuellen Bestellungen für diesen Markt. ![exporto Portal Bestellungen Suchen über Länderauswahl](https://mag.exporto.de/hubfs/exporto-portal-bestellungen-laenderauswahl-1000x575.png) --- ### 3.2. Filtern nach Bestellstatus Verfolge über den Filter „Status“ in der Menüleiste den aktuellen Stand Deiner Bestellung. ![exporto-portal-bestellungen-bestellstatus-1000x575](https://mag.exporto.de/hubfs/exporto-portal-bestellungen-bestellstatus-1000x575.png) ![status-new-120x120](https://mag.exporto.de/hs-fs/hubfs/status-new-120x120.png?width=30&height=30&name=status-new-120x120.png) **Status „Neu“:** Die Bestellung ist im System eingegangen, wurde jedoch noch nicht verarbeitet oder verzollt. ![status-in-bearbeitung-120x120](https://mag.exporto.de/hs-fs/hubfs/status-in-bearbeitung-120x120.png?width=30&height=30&name=status-in-bearbeitung-120x120.png) **Status „In Bearbeitung“:** Die Bestellung wird aktuell von exporto bearbeitet. ![status-abgelehnt-120x120](https://mag.exporto.de/hs-fs/hubfs/status-abgelehnt-120x120.png?width=30&height=30&name=status-abgelehnt-120x120.png) **Status „Abgelehnt“:** Bei mindestens einem Paket kam es zu Zoll-Unstimmigkeiten; es wird am Folgetag ins Ursprungsland zurückgesendet. ![status-abgeschlossen-120x120](https://mag.exporto.de/hs-fs/hubfs/status-abgeschlossen-120x120.png?width=30&height=30&name=status-abgeschlossen-120x120.png) **Status „Abgeschlossen“:** Alle Pakete zur Bestellung wurden erfolgreich im Zielland aufgegeben. ![status-blockiert-120x120](https://mag.exporto.de/hs-fs/hubfs/status-blockiert-120x120.png?width=30&height=30&name=status-blockiert-120x120.png) **Status „Blockiert“:** Die Sendung ist blockiert, entweder durch eine manuelle Anweisung (z. B. Stornierung, Adressänderung) oder aufgrund einer angemeldeten Zollbeschau. --- ### 3.3. Suche über die Suchleiste Über die Suchleiste hast du die Möglichkeit, gezielt nach bestimmten Bestellungen zu suchen und eine vollständige Übersicht der Sendungsdetails zu erhalten. Dabei kannst du nach folgenden Kriterien suchen: ![exporto-portal-bestellungen-suchleiste-1400x566](https://mag.exporto.de/hs-fs/hubfs/exporto-portal-bestellungen-suchleiste-1400x566.png?width=1400&height=566&name=exporto-portal-bestellungen-suchleiste-1400x566.png) - **Sendungsnummer** des Carriers - **Customer Facing ID** (Auftrags- oder Rechnungsnummer) - **Erweiterte Suche** z. B. Name, Adresse oder E-Mail des Kunden ## **4. Bestelldetails** Um detaillierte Informationen zu einer Bestellung aufzurufen, klicke auf den Button ganz links neben der jeweiligen Bestellung in der Übersicht. Wenn Du mit der Maus über das Symbol fährst, erscheint ein Tooltip mit dem Text „Bestellung anzeigen“. Durch Klicken auf diesen Button gelangst Du zur detaillierten Ansicht der Bestellung. ![Button Bestelldetails](https://mag.exporto.de/hs-fs/hubfs/Button-Bestelldetails-700x700.jpg?width=250&height=250&name=Button-Bestelldetails-700x700.jpg) --- ### Übersicht In dieser Ansicht wird der aktuelle Stand der Bestellung durch einen markierten Rahmen hervorgehoben. Die Detailansicht bietet Dir umfassendere Informationen als die allgemeine Bestellübersicht und enthält: ![Detaillierte Bestellübersicht exporto Portal ](https://mag.exporto.de/hubfs/Detaillierte%20Bestell%C3%BCbersicht.png) 1. Customer Facing Nr. / Bestellnummer 2. Empfänger 3. Status der Bestellung 4. Sendungsnummer mit Verlinkung zur Tracking-Seite des jeweiligen Carrier (z. B. CH Post, Evri) 5. Datum der Verarbeitung / Verzollung 6. Über den Pfeil gelangt ihr direkt zur jeweiligen Bestellung eures Endkunden im [Retourenportal.](https://mag.exporto.de/exporto-portal-anleitung#content-6) 7. Sollten bereits alle Artikel zur Retoure angemeldet sein, kann über diesen Button ein neues Retourenlabel erzeugt werden. --- ### 4.1 Status An den Symbolen erkennst Du den Status der Bestellung. Sie zeigen Dir auf einen Blick, ob die Bestellung neu ist, bearbeitet wird oder abgeschlossen wurde: ![Status New Detailsseite Icon](https://mag.exporto.de/hs-fs/hubfs/status-detailsseite-new-60x60.png?width=30&height=30&name=status-detailsseite-new-60x60.png) **Status „Neu“:** Die Bestellung ist im System eingegangen, wurde jedoch noch nicht verarbeitet. Bei Speditionsanlieferung: - Bitte die Packliste der Palette für exporto bereitstellen. Bei Anlieferung durch den lokalen Carrier (DHL, UPS o.ä.): - Anlieferung prüfen. - Ist die Bestellung bereits im exporto-Lager angekommen, bitte Tracking an exporto weiterleiten. - Ist die Bestellung laut Tracking noch nicht bei exporto angekommen, bitte Rücksprache mit dem lokalen Carrier halten. ![Status In Bearbeitung Detailsseite Icon](https://mag.exporto.de/hs-fs/hubfs/status-detailsseite-bearbeitung-60x60.png?width=30&height=30&name=status-detailsseite-bearbeitung-60x60.png) **Status „Label gedruckt“:** Die Bestellung ist bei exporto in Bearbeitung; die Verzollung wird durchgeführt. ![Status Tour abgeschlossen Detailsseite Icon](https://mag.exporto.de/hs-fs/hubfs/status-detailsseite-Tour-60x60.png?width=30&height=30&name=status-detailsseite-Tour-60x60.png) **Status „Tour zugeteilt“:** Die Verzollung wurde erfolgreich durchgeführt. Die Bestellung wurde einem Fahrzeug zugewiesen, um sie beim Last Mile Carrier einzuspeisen ![Status Abgelehnt Detailsseite Icon](https://mag.exporto.de/hs-fs/hubfs/status-detailsseite-abgelehnt-60x60.png?width=30&height=30&name=status-detailsseite-abgelehnt-60x60.png) **Status „Blockiert“:** Bei mindestens einem Paket kam es zu Unstimmigkeiten, meist beim Zoll. Das Paket wird am Folgetag ins Ursprungsland zurückgesandt. ![Status Abgeschlossen Detailsseite Icon](https://mag.exporto.de/hs-fs/hubfs/status-detailsseite-erfolgreich-60x60.png?width=30&height=30&name=status-detailsseite-erfolgreich-60x60.png) **Status „Abgeschlossen“:** Die Bestellung wurde erfolgreich verarbeitet und der Versand abgeschlossen. --- ### 4.2 Abschluss der Bestellung Auch nach Abschluss der Bestellung kannst Du die Übergabe an den Last-Mile-Carrier und das dazugehörige Tracking jederzeit aufrufen, um den Fortschritt weiter zu verfolgen. So bleibst Du stets informiert und weißt, wann die Bestellung beim Empfänger ankommt. ![tracking-01](https://mag.exporto.de/hs-fs/hubfs/tracking-01.png?width=2939&height=572&name=tracking-01.png) ![tracking-detail-02](https://mag.exporto.de/hubfs/tracking-detail-02.png) **Trackinglink generiert:** Ab diesem Zeitpunkt kannst Du den aktuellen Status beim Last-Mile-Carrier nachverfolgen. ![tracking-detail-02](https://mag.exporto.de/hubfs/tracking-detail-03.png) **Unterwegs zum Empfänger:**Die Bestellung befindet sich aktuell auf dem Weg zum Empfänger. ![tracking-detail-02](https://mag.exporto.de/hubfs/tracking-detail-04.png) **Zugestellt:**Die Bestellung wurde erfolgreich zugestellt. Bei Abwesenheit des Empfängers erfolgt eine entsprechende Aufbewahrung, z. B. in einem Ablagefach oder bei der Poststelle. ## **5. Retouren** Behalte jederzeit die Übersicht über alle Retouren und deren Bearbeitungsstatus und richte ein individuelles Retourenportal für Deine Endkunden ein. --- ### 5.1 Übersicht Über das Menü gelangst Du zur Retourenübersicht und findest einzelne Retouren mithilfe der Sendungsnummer, Customer Facing ID oder dem Namen des Kunden. --- ### 5.2 Filteroptionen Unter „Prozess“ kannst Du den Zielmarkt auswählen und unter „Status“ den aktuellen Stand der Retoure einsehen. ![Retouren](https://mag.exporto.de/hubfs/Retouren.png) Wenn Du am unteren Seitenrand links auf „Legende“ klickst, erhältst Du eine Zusammenfassung der Bestell- und Retourensymbole. Sobald Du mit dem Mauszeiger darüber fährst, werden Dir die Details angezeigt. --- ### 5.3 Retouren anzeigen Um die Details einzelner Retouren einzusehen, klicke auf das Symbol links in der Übersicht. ![Retouren-aufrufen](https://mag.exporto.de/hubfs/Retouren-aufrufen.png) 1. Wenn Du mit der Maus über das Symbol fährst, erscheint der Button „Retoure anzeigen“, der Dich zur detaillierten Ansicht der Retoure führt. 2. Das Datum der Verarbeitung bei exporto wird ebenfalls angezeigt. Ein „-“ bedeutet, dass die Retoure aktuell noch bearbeitet wird. --- ### 5.4 Detaillierte Retourenübersicht In der Detailansicht siehst Du alle wichtigen Informationen zur Retoure. Die folgenden Punkte erläutern die Details in der Übersicht: ![Retouren Detail Seite](https://mag.exporto.de/hubfs/Retouren-Details-V2.png) 1. Klicke hier, um zurück zur Übersichtsseite zu gelangen. 2. **Customer-facing ID / Ordernummer:** Die eindeutige Kennung der Retoure. 3. **Status der Retoure:** Der aktuelle Bearbeitungsstand der Retoure. 4. **Retourenartikel:** Eine Liste der Artikel, die zurückgesendet wurden. 5. **Sendungsnummer** mit Verlinkung zur Tracking-Seite des jeweiligen Carriers (z. B. CH Post, Evri) für die Retoure zum exporto-Lager. Diese Information wird nur angezeigt, wenn das Retourenlabel über das exporto-Portal oder die Labelschnittstelle erstellt wurde. 6. **Versandeinheit:** GLS-Retourenverfolgung mit direkter Verlinkung zur GLS-Tracking-Seite. Diese Information wird ausschließlich angezeigt, wenn die Rücksendung über GLS erfolgt. Im Bereich „Retouren” habt ihr die Möglichkeit, mithilfe der GLS Trackingnummer alle Retouren einzusehen, welche sich in dem jeweiligen GLS-Umkarton befinden. ## **6. Retourenportal** Im exporto-Portal hast Du die Möglichkeit, ein eigenes Retourenportal für Deine Kunden einzurichten und individuell anzupassen – zum Beispiel durch die Angabe von bis zu 10 spezifischen Rückgabegründen. Zudem kannst Du das Retourenportal für die jeweiligen Zielmärkte individualisieren und mit verschiedenen Fotos und Eingabemasken ausstatten, um es optimal auf die Bedürfnisse Deiner Kunden abzustimmen. ![Retourenportal Einrichtung für Endkunden](https://mag.exporto.de/hubfs/Retourenportal-einstellungen.png) Den Link zu diesem Portal kannst Du Deinen Kunden zur Verfügung stellen, damit sie Retouren selbstständig anmelden und das Retourenlabel ausdrucken können. --- ### 6.1 Login Retourenportal für Endkunden Deine Kunden können sich im Retourenportal schnell und unkompliziert mit der in der Bestellung hinterlegten E-Mail-Adresse und der Bestellnummer (Customer Facing Nummer) anmelden. ![Retourenportal Endkunden Ansicht](https://mag.exporto.de/hubfs/Retourenportal-Endkunden.png) --- ### 6.2 Bestellübersicht im Retourenportal Nach dem Login gelangen Deine Kunden zur Bestellübersicht und können dort alle oder einzelne Artikel zur Retoure auswählen. ![Retoureportal Übersicht der Bestellungen](https://mag.exporto.de/hubfs/Retoureportal-Endkunden-%C3%9Cbersicht.png) 1. Über den Button „Alle Artikel auswählen“ können alle Artikel gleichzeitig für die Retoure angemeldet werden. 2. Alternativ können Deine Kunden in der Übersicht gezielt Artikel und Mengen auswählen, die sie retournieren möchten. --- ### 6.3 Retoure anmelden Ein Klick auf einen Artikel öffnet ein Auswahlfenster, in dem Deine Kunden den Rückgabegrund angeben können. Die angezeigten Rückgabegründe entsprechen den Einstellungen, die Du für den jeweiligen Zielmarkt im Retourenportal hinterlegt hast. 1. ![Retoureportal-Endkunden-Artikel-zurückgeben](https://mag.exporto.de/hubfs/Retoureportal-Endkunden-Artikel-zur%C3%BCckgeben.png) Deine Kunden wählen den passenden Rückgabegrund für jeden Artikel und klicken auf „Fortfahren“. 2. ![Retoureportal Endkunden Auswahl der Artikel](https://mag.exporto.de/hubfs/Retoureportal-Endkunden-Auswahl-Artikel.png) Nachdem alle Artikel ausgewählt wurden, bestätigen sie den Vorgang mit dem Button „Ausgewählt“. 3. ![Retoureportal Endkunden Auswahl Artikel Bestätigung](https://mag.exporto.de/hubfs/Retoureportal-Endkunden-Auswahl-Artikel-Best%C3%A4tigung.png) Über den Button „Fortfahren“ wird die Retoure angemeldet und das Retourenlabel erstellt. Dieses kann im Anschluss als PDF heruntergeladen und gedruckt werden. ![exporto-logo\_main-1](https://mag.exporto.de/hubfs/exporto-logo_main-1.svg "exporto-logo_main-1") Auf unserem Blog erhalten Sie spannende Insights zu aktuellen Themen rund um das Thema Cross-Border E-Commerce. [![LinkedIn](https://mag.exporto.de/hubfs/raw_assets/public/@marketplace/Palmspire/STORM_LITE/Images/icon/linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/company/exporto-commerce) [![Instagram](https://mag.exporto.de/hubfs/Instagram.svg)](https://www.instagram.com/exporto.team/) #### Unternehmen - [exporto.de](https://www.exporto.de/) - [Unsere Lösung](https://www.exporto.de/loesung) - [Über uns](https://www.exporto.de/ueber-uns) - [Karriere bei exporto](https://www.exporto.de/karriere) #### exporto Insights - [Blogbeiträge](https://mag.exporto.de) - [Newsletter abonnieren](https://mag.exporto.de/newsletter) #### Rechtliches - [Datenschutz](https://www.exporto.de/rechtliches/datenschutz) - [Barrierefreiheit](https://www.exporto.de/rechtliches/barrierefreiheit) - [Impressum](https://www.exporto.de/rechtliches/impressum) - [Cookie-Einstellungen](https://mag.exporto.de/exporto-portal-anleitung#cookie-settings) --- © 2025 exporto GmbH. All rights reserved.